Vos questions

Une question ? Un doute ?
Vous trouverez certainement l’information que vous cherchez ci-dessous, et si ce n’est pas le cas, contactez-nous par email.

Il peut arriver que vous ayez à changer de croquettes, dans ce cas, pas de problème, il est tout à fait possible de changer de croquettes au cours de votre abonnement.

Connectez-vous à votre espace personnel puis allez dans la rubrique “Mes Abonnements”. Cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.

Pensez à faire la modification 15 jours avant le prochain envoi pour que le changement soit bien pris en compte.

L’abonnement vous permet de ne jamais tomber à court de croquettes pour votre boule de poils !

De plus, vous bénéficiez de 10% de remise permanente sur vos croquettes, et de 5% de remise sur les autres produits (hors croquettes).
L’abonnement vous permet également de bénéficier de frais de livraison offert sur un produit supplémentaire en cochant la case “Livrer gratuitement avec mon abonnement” lors de votre commande.

Il est flexible, c’est-à-dire que vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous recevez vos croquettes, et vous pouvez ensuite modifier cette fréquence dans votre espace personnel si elle n’est pas adaptée à vos besoins !

L’abonnement est flexible !
Vous pouvez l’arrêter quand vous le souhaitez !
Vous avez la possibilité de gérer votre abonnement directement dans votre espace personnel, rubrique “Mes Abonnements”. Si vous souhaitez le suspendre, il suffit de le faire dans votre esapce personnel, 15 jours minimum avant la date du prochain envoi.
 
L’abonnement vous permet de vous libérer l’esprit.
En effet, vous n’aurez plus à vous soucier des croquettes de votre compagnon à quatre pattes !
Vous choisissez les croquettes de votre choix ainsi que la fréquence à laquelle vous les recevez. Et cerise sur le gâteau, vous profitez de 10% de remise pendant toute la durée de l’abonnement.
 
 

Le seul moyen de paiement accepté pour l’abonnement est la carte bancaire.
Si votre carte bancaire est expirée, vous devez mettre à jour votre moyen de paiement en allant dans votre espace personnel, rubrique “mes abonnements”.  Cliquez ensuite sur “mettre à jour le moyen de paiement” et entrez les informations de votre nouvelle carte.
Si le dernier paiement a échoué, vous pourrez le régulariser en cliquant sur “payer commande”.

Les produits de la marque BF Petfood sont fabriqués aux Pays-Bas.

Les produits des marques Biovetol et Bella Bestia sont fabriqués en France.

Les produits de la marque Cocoon Paris sont fabriqués au Népal dans le cadre du commerce équitable.

Les produits BF Petfood sont disponibles chez certains vétérinaires et dans les animaleries indépendantes.

Pour connaître la liste des points-de-vente près de chez vous, merci de nous adresser un email.

Si vous avez choisir la livraison à domicile, il est possible de changer l’adresse de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée.

Adressez-nous votre demande par email à info@bfpetfood.shop .

Vous pouvez changer de mode de livraison sous réserve que votre commande n’ait pas encore été expédiée.

Pour cela, il suffit de nous adresser un email à info@bfpetfood.shop .

L’annulation est possible sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Pour procéder à l’annulation de votre commande, il suffit d’en faire la demande par email à : info@bfpetfood.shop.

Dans le cas oiù la commande a déjà été expédiée lorsque nous recevons votre demande, seul un retour est possible.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, merci de nous contacter par email : info@bfpetfood.shop ou par téléphone :  05 32 58 26 19.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez le suivi de livraison par email. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans les courriers indésirables et s’il ne s’y trouve pas, envoyez-nous un email.

Vous vous êtes trompé dans le choix de vos produits et vous souhaitez les renvoyer. Les frais de port pour la réexpidition sont à votre charge. Vous recevrez un bon d’achat de la même valeur si les produits renvoyés sont en bon état et revendable. Ce bon d’achat vous permet de refaire un rachat sur notre site. Si vous avez besoin de conseil pour choisir vos produits, contactez-nous par mail.

La livraison est gratuite à partir de 45€ en relais colis ou 69€ à domicile pour toute commande en France et en Belgique. Si votre commande est inférieure à ces montants, les frais de transport sont en fonction de votre choix de livraison (livraison à votre domicile ou dans un point relais). Vous avez des questions concernant un autre pays que la Belgique, envoyez-nous votre demande par mail à info@bfpetfood.shop .

Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, paypal, bankcontact, chèque ou virement bancaire (voir Conditions Générales de Vente).

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos conseils, cliquez simplement sur le lien en bas de la newsletter.

En cas de déménagement ou de changement de numéro de téléphone, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées en vous connectant à votre espace personnel.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à vore espace personnel, merci de nous contacter par email afin que nous puissions vous aider.

Toute demande faite en semaine (du lundi au vendredi) avant 18h00, sera traitée dans la journée. Toute demande faite après 18h00 sera traitée le lendemain matin, dès l’ouverture de nos bureaux. Les demandes réalisées le week-end seront traitées le lundi matin.

Lorsque vous essayez de vous connecter, cliquez sur “mot de passe oublié”.

Vous recevrez par email un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

En tant que client du site BF Petfood, vous avez la possibilité d’inviter vos amis à devenir clients à leur tour.

Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnel, à la rubrique “Points & Récompenses”. Vous y trouverez un lien personnel à copier et à envoyer à vos amis. 

Lorsque l’un de vos amis passe commande via le lien que vous lui avez envoyé, vous êtes automatiquement crédité de 50 points (une fois la commande validée). Votre ami quant à lui reçoit 100 points.

10  points = 1€

Les points sont cumulables et vous pouvez les échanger contre des remises.

Ces remises ne sont pas cumulables avec les promotions et les abonnements qui bénéficient déjà d’une remise de 10%.
Le parrainage ne concerne que les personnes qui n’ont jamais commandé sur le site.

Dans la majorité des cas, les animaux apprécient nos produits.

Cependant, certains animaux sont plus difficiles que d’autres. Si tel est le cas de votre chien ou chat, nous vous invitons à tester le produit avec un échantillon (croquettes).

Respectez la transition alimentaire et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils.

Les glucides sont une source d’énergie à ne pas négliger.

Effectivement, les glucides permettent de synthétiser le glucose qui est la seule source d’énergie utilisable par le cerveau. Dans le cas de pathologies spécifiques, il convient donc de contrôler l’apport en glucides, mais pas de le supprimer. Pour finir, les glucides peuvent être partiellement décomposés et transformés en graisse corporelle (un apport trop important n’est donc pas bon, mais cela vaut pour tout). Les glucides partiellement décomposés peuvent même servir de base à la forme d’acides aminés, les fondements des protéines.

Il est difficile de déterminer un pourcentage « idéal » de glucides dans l’alimentation pour chiens. Chaque chien est différent. Certains chiens se portent bien avec moins de glucides et d’autres non. Nous vous conseillons de vous fier à votre chien, pour déterminer ce qui représente « trop » et « pas assez » de glucides dans son alimentation.

Toutes les céréales contenues dans l’alimentation pour chiens (et pour chats) BF Petfood sont solubilisées afin que les glucides soient facilement assimilées.

Grâce à leur richesse en fibres, les céréales aident à réguler le système digestif ce qui permet d’éviter la constipation chronique, les selles dures et la diverticulite (inflammation et infection de la paroi interne de l’intestin : côlon).

Elles permettent aussi de mieux assimiler l’eau dans le corps et ainsi de préserver une bonne hydratation tout au long de la journée. Les céréales sont une source d’énergie grâce à leur teneur en glucides.

Elles empêchent l’organisme de puiser dans ses protéines et permettent de préserver la masse musculaire. La qualité des céréales utilisées est très importante, nous n’utilisons que des céréales de qualité, sans traitement chimique.

Lorsque vous changez l’alimentation de votre animal, nous conseillons de faire une transition sur une semaine.

  • Les jours 1 et 2, vous donnez 75% des anciennes croquettes + 25% des nouvelles croquettes.
  • Les jours 3 et 4, vous donnez 50% des anciennes croquettes + 50% des nouvelles croquettes.
  • Les jours 5 et 6, vous donnez 25% des anciennes croquettes + 75% des nouvelles croquettes.

Attention! Nous vous conseillons de ne pas faire de transition quand vous passez d’une croquette extrudée à une croquette pressée et inversement. En effet, ces deux aliments ont des processus de digestion différents. Il faut donc éviter de les mélanger pour ne par perturber le système digestif de votre animal. Nous vous conseillons également de donner des biscuits aux algues marines pendant la transition pour éviter les troubles digestifs.

Votre panier est vide.

Livraison

Livraison gratuite à partir de 45€ en point relais

Emballages

Emballages recyclés et recyclables

Ingrédients

Ingrédients d'origine naturelle et/ou bio

Pour tous

Des produits adaptés à tous les besoins

Origine

Produits Français et/ou Européens

Profitez de -10% en vous abonnant à la newsletter

Recevez nos conseils pour favoriser le bien-être de votre compagnon et profitez de 10% de réduction sur votre prochaine commande !

Je m'abonne

Ne perdez pas votre sélection !

Ça vous dit de recevoir votre panier par email pour pouvoir le récupérer facilement plus tard ? Il suffit de saisir votre email ci-dessous :

Profitez de -10%
sur votre première commande !

Abonnez-vous à notre newsletter et vous recevrez par mail votre code de réduction.