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Términos y condiciones generales de venta y uso
Artículo 1 – DISPOSICIONES GENERALES RELATIVAS A LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES
Las Condiciones Generales de Venta (CGV) son aplicables exclusivamente a la venta en línea de los productos ofrecidos por Bella bestia sas – Bfpetfood.shop en el Sitio web.
Las CGV están a disposición de los clientes en el Sitio donde pueden ser consultadas directamente y también pueden serles comunicadas bajo simple solicitud por cualquier medio.
Al validar su pedido, el cliente acepta haber aceptado las CGV.
Artículo 2 – DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Sitio www.bfpetfood.shop es un sitio de venta en línea de alimentos, cuidados y accesorios para mascotas (en adelante el/los «Producto(s)») abierto a cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio (el «Cliente»).
Cada uno de los Productos presentados en el Sitio es objeto de una descripción (establecida por el proveedor o accesible en el sitio del fabricante mediante un enlace que se encuentra en el Sitio) que menciona sus características esenciales.
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop se esfuerza por que los productos presentados sean lo más conformes posible con los que se entregarán, en un afán de sinceridad que caracteriza a la empresa. Sin embargo, la empresa no puede garantizar la ausencia de ligeras diferencias, que pueden estar relacionadas, en particular, con las limitaciones técnicas de la disponibilidad de las fotos en el Sitio web (dificultad para mostrar la textura en pantalla, diferencias en la calidad del color de las fotografías).
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop intenta ser lo más preciso posible en su Sitio para proporcionar al Cliente toda la información necesaria para que tome su decisión con pleno conocimiento de causa. Sin embargo, puede ocurrir que, a pesar de nuestra mejor voluntad, se constate un olvido.
La empresa invita al usuario que desee obtener cualquier información a enviar su pregunta a la dirección: contact@bfpetfood.shop
El usuario acepta expresamente no responsabilizar a la empresa a este respecto, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
Los Productos cumplen con las prescripciones de la legislación francesa vigente.
Artículo 3 – CREACIÓN DEL ESPACIO DE CLIENTE
Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe crear su espacio de cliente personal.
Para acceder a él, el Cliente deberá identificarse utilizando su identificador y su contraseña secreta, personal y confidencial. Corresponde al Cliente no comunicar su identificador y su contraseña de acuerdo con las disposiciones del artículo “Datos Personales” de las presentes Condiciones Generales. Cada Cliente se compromete a mantener una estricta confidencialidad sobre los datos, en particular el identificador y la contraseña, que le permiten acceder a su espacio de cliente, reconociendo el Cliente ser el único responsable del acceso al Servicio a través de su identificador y su contraseña, salvo fraude probado. Cada Cliente se compromete además a informar sin demora a Bella bestia sas – Bfpetfood.shop en caso de pérdida, desvío o utilización fraudulenta de su identificador y/o contraseña.
Después de la creación de su espacio de cliente personal, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su espacio de cliente.
El Cliente se compromete al registrarse a:
- Proporcionar información real, exacta y actualizada en el momento de su introducción en el formulario de registro del servicio, y en particular a no utilizar nombres o direcciones falsos, o nombres o direcciones sin estar autorizado para ello.
- Mantener actualizados los datos de registro para garantizar permanentemente su carácter real, exacto y actualizado.
El Cliente se compromete además a no poner a disposición ni distribuir información ilícita o reprensible (como información difamatoria o constitutiva de suplantación de identidad) o nociva (como virus). En caso contrario, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop podrá suspender o rescindir el acceso del Cliente al Sitio por su exclusiva culpa.
Artículo 4 – PEDIDOS
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop se esfuerza por garantizar una disponibilidad óptima de sus Productos. Las ofertas de productos son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.
Si a pesar de los mejores esfuerzos de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop, un Producto resultara no disponible después del pedido del Cliente, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono, lo antes posible y el Cliente tendrá la opción de:
- La entrega de un Producto de calidad y precio equivalente al inicialmente pedido, o
- El reembolso del precio del Producto pedido a más tardar en los treinta (30) días siguientes al pago de las sumas ya abonadas.
Se acuerda que, aparte del reembolso del precio del Producto no disponible, si esta opción es solicitada por el Cliente, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no estará obligado a ninguna indemnización por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.
A excepción de cualquier mención contraria que figure en estas Condiciones Generales y sin perjuicio del derecho de retractación previsto por la ley aplicable, los pedidos del Cliente son firmes y definitivos.
Al realizar un pedido, el Cliente debe seleccionar los Productos elegidos, añadirlos a su cesta indicando los Productos seleccionados y las cantidades deseadas. El Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, y de volver a las páginas anteriores para corregir eventualmente el contenido de su cesta, antes de validarla.
El Cliente se compromete a leer las Condiciones Generales de Venta vigentes en ese momento antes de aceptarlas y confirmar las modalidades y los eventuales gastos de envío y de retractación previa al pago de su pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV y forma el contrato.
La información contractual relativa al pedido (incluido, en particular, el número de pedido) será confirmada por correo electrónico en tiempo útil y a más tardar en el momento de la entrega. Bella bestia sas – Bfpetfood.shop aconseja encarecidamente al Cliente que imprima y/o archive en un soporte fiable y duradero esta confirmación de pedido a título de prueba.
Cualquier correo electrónico que se envíe al Cliente en el marco de un pedido se hará a la dirección de correo electrónico que el Cliente utilice para identificarse en su espacio de cliente o la comunicada durante el pedido.
Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente después de la confirmación de su pedido está sujeta al acuerdo de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop.
La información comunicada por el Cliente al realizar el pedido (en particular, nombre y dirección de entrega) le compromete. Así, la responsabilidad de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no podrá ser en modo alguno buscada en el caso de que un error al realizar el pedido impida o retrase la entrega/expedición.
El Cliente declara tener plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de alguna de las disposiciones de las presentes, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop se reserva el derecho de rescindir sin previo aviso la cuenta de dicho Cliente.
Artículo 5 – SUSCRIPCIÓN
El Cliente tiene la posibilidad de suscribirse a un Abono en el sitio bfpetfood.shop.
Cualquier suscripción realizada en el Sitio constituye la formalización de un contrato a distancia entre el Cliente y BFpetfood.shop. La venta se considerará definitiva tras el envío al Cliente de la confirmación de la suscripción al Abono por correo electrónico y tras el cobro del precio por BFpetfood.shop.
El servicio de Abono consiste en el envío al Cliente del producto o productos de su elección, con la frecuencia de su elección entre las frecuencias propuestas en el Sitio.
El Cliente se beneficia, en el marco del Abono, de un descuento sobre el precio del Producto, mostrado y comunicado en el Sitio en el momento de la compra.
No se realizará ninguna devolución de mercancía ni reembolso en el marco del programa de suscripción, salvo error de entrega constatado por el que el operador sea reconocido responsable.
El Cliente abona el primer pedido al suscribirse a la oferta de abono. El pago en el sitio bfpetfood.shop se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria (CB) o PayPal.
El pago de cada pedido se cargará automáticamente en el medio de pago registrado por el Cliente al darse de alta en la suscripción (tarjeta bancaria o cuenta PayPal). El Operador nunca tendrá acceso a los datos bancarios del Cliente. Una entidad externa se encargará de cifrar estos datos para que estén totalmente seguros.
Si la tarjeta bancaria deja de ser válida en cualquier momento durante el periodo de suscripción, o si el cargo es rechazado por cualquier otra razón, BFpetfood.shop enviará un correo electrónico al Cliente a la dirección asociada a la cuenta del cliente, especificando que la suscripción ha sido interrumpida y solicitando al Cliente que actualice sus datos de pago. La suscripción se suspenderá y no se procesará ni enviará ningún pedido adicional hasta que esta información no haya sido actualizada. Si un mes después del incidente de pago los datos de pago no han sido actualizados, el programa de suscripción será cancelado.
No hay gastos asociados a la adhesión al programa de suscripción. Solo se deberá el precio de los Productos solicitados y la participación en los gastos de transporte.
El contrato de suscripción es un contrato de duración indefinida con un compromiso mínimo correspondiente a la recepción de dos (2) entregas.
Si el Cliente desea cancelar su suscripción, deberá informar a BFpetfood.shop:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@bfpetfood.shop
- o por teléfono al 05 62 24 37 21
Cualquier solicitud de cancelación, modificación o suspensión deberá realizarse al menos 14 días antes del próximo envío. Cualquier solicitud fuera de este plazo no podrá ser tenida en cuenta por razones logísticas.
El Cliente tiene la posibilidad de pausar su suscripción una (1) vez al año por una duración máxima de tres (3) meses. La solicitud deberá realizarse por correo electrónico o por teléfono a los datos de contacto indicados anteriormente.
El Cliente podrá modificar la dirección de entrega, el método de pago y la elección de los productos en un plazo de 14 días antes del envío previsto directamente desde su cuenta de cliente. Cualquier solicitud fuera de este plazo no podrá ser tenida en cuenta por razones logísticas. Cualquier otra solicitud deberá realizarse por correo electrónico a contact@petfood.shop.
Cualquier reembolso de un paquete tras su devolución o tras una solicitud de cancelación de un pedido ya enviado se realizará después de deducir los gastos inherentes al paquete.
En el marco del programa de suscripción, el Cliente podrá recibir un regalo a partir de la primera renovación del pedido. La naturaleza del regalo es determinada por BFpetfood.shop y puede variar según los períodos.
Para una buena gestión de la suscripción al Abono, el Cliente deberá cumplimentar un formulario que incluya sus datos personales. La información proporcionada a BFpetfood.shop debe ser imperativamente exacta. El Cliente debe asegurarse de su exactitud y conformidad al realizar la suscripción. En caso de comunicación de datos erróneos, BFpetfood.shop no podrá ser considerada responsable.
Corresponde, por lo tanto, al Cliente verificar la exactitud de la Suscripción y comunicar inmediatamente cualquier error o cambio.
Artículo 6 – MODALIDADES DE PAGO Y SEGURIDAD
El Cliente reconoce expresamente que cualquier pedido realizado en el Sitio es un pedido con obligación de pago, que requiere el pago de un precio a cambio de la entrega del Producto solicitado.
En cualquier caso, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop se reserva el derecho de controlar la validez del pago, antes del envío del pedido, por todos los medios necesarios.
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop utiliza la solución de pago en línea Stripe.
Los pedidos pueden pagarse utilizando uno de los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta bancaria. El pago se realiza directamente en los servidores bancarios seguros del banco de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop, los datos bancarios del Cliente no transitan por el Sitio. Los datos bancarios comunicados durante el pago están protegidos por un proceso de cifrado SSL (Secure Socket Layer). De esta manera, estos datos no son accesibles a terceros.
El pedido del Cliente se registra y valida tan pronto como el banco acepta el pago.
La cuenta del Cliente será cargada con el importe correspondiente únicamente cuando los datos de la tarjeta bancaria utilizada hayan sido verificados y el cargo haya sido aceptado por el banco emisor de la tarjeta bancaria.
La imposibilidad de debitar las sumas adeudadas implicará la anulación inmediata de la venta.
La tarjeta bancaria puede ser rechazada, en particular, si ha caducado, si ha alcanzado el importe máximo de gasto al que el Cliente tiene derecho o si los datos introducidos son incorrectos.
- Pago por Paypal. El Cliente ya tiene una cuenta en la cartera electrónica utilizada por Bella bestia sas – Bfpetfood.shop. El Cliente puede utilizar esta cuenta y pagar su pedido de forma segura sin comunicar sus datos bancarios.
En su caso, el pedido validado por el Cliente solo se considerará efectivo cuando el centro de pago bancario seguro haya dado su acuerdo sobre la transacción.
En el marco de los procedimientos de control, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop podrá solicitar al Cliente todos los documentos necesarios para la finalización de su pedido. Estos documentos no se utilizarán para otros fines que estos.
Artículo 7 – PAGO DEL PRECIO
El precio de los productos en vigor al realizar el pedido se indica en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), excluyendo los gastos de envío y transporte. En caso de promoción, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop se compromete a aplicar el precio promocional a todo pedido realizado durante el período de publicidad de la promoción.
El precio se pagará exclusivamente en euros (€). El precio es exigible en su totalidad tras la confirmación del pedido. Los precios propuestos incluyen los descuentos y rebajas que Bella bestia sas – Bfpetfood.shop pudiera conceder.
Si se aplican gastos de envío o transporte, se añadirán al precio de los Productos y se indicarán de forma separada antes de la validación del pedido por parte del Cliente. El importe total adeudado por el Cliente y su desglose se indican en la página de confirmación del pedido.
Artículo 8 – FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre Bella bestia sas – Bfpetfood.shop y el Cliente se formaliza en el momento en que el Cliente envía la confirmación de su pedido.
Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el Sitio. Cuando el Cliente realiza su pedido, debe confirmarlo, es decir, después de haber seleccionado los Productos añadidos a la cesta, el Cliente debe verificar y, eventualmente, corregir el contenido de su cesta (identificación, cantidad de productos seleccionados, precio, modalidades y gastos de envío) antes de validarla haciendo clic en "valido mi entrega", luego reconoce aceptar las presentes CGV antes de hacer clic en el botón "pago", finalmente valida su pedido después de haber rellenado sus datos bancarios. La validación del pedido tiene valor de firma electrónica y equivale a una firma manuscrita. Constituye una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
El archivo de las comunicaciones, pedidos y facturas es asegurado por Bella bestia sas – Bfpetfood.shop en un soporte fiable y duradero de manera que constituya una copia fiel y duradera. Estas comunicaciones, pedidos y facturas pueden presentarse como prueba del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Operador en Internet o por teléfono constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Bella bestia sas – Bfpetfood.shop y sus Clientes.
El pedido puede ser resuelto por el Cliente mediante un simple correo electrónico sav@bfpetfood.shop en caso de:
- Entrega de un Producto no conforme con las características declaradas del Producto;
- Entrega que exceda la fecha límite fijada en el pedido o, en ausencia de dicha fecha, en los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, después de que Bella bestia sas – Bfpetfood.shop haya sido requerido, según las mismas modalidades y sin resultado, a efectuar la entrega en un plazo adicional razonable;
En todos estos casos, el Cliente puede exigir el reembolso del anticipo pagado.
El pedido puede ser resuelto por Bella bestia sas – Bfpetfood.shop en caso de:
- Rechazo del comprador a recibir la entrega;
- Falta de pago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega.
Artículo 9 – RESERVA DE PROPIEDAD
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop sigue siendo el propietario exclusivo de los Productos pedidos en el Sitio hasta el cobro íntegro del precio, incluidos los posibles gastos de envío.
Artículo 10 – ENVÍO Y ENTREGA
Nuestras tarifas indicadas son válidas para envíos a Francia metropolitana (excluidas Córcega e islas costeras), Bélgica y Luxemburgo.
No realizamos entregas en Córcega ni en las islas costeras.
Los paquetes se envían a través del método de transporte elegido durante el pedido. Los artículos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento del pedido.
Para un envío a un Punto de Recogida, el paquete puede ser rechazado por el punto de recogida seleccionado, a discreción del responsable del comercio. En caso de rechazo, se podrá proponer al cliente otro punto de recogida o éste podrá ser elegido directamente por el transportista en función de su proximidad a la dirección inicialmente indicada.
El envío del pedido se confirma al cliente por correo electrónico el día de la salida del paquete, siempre que la dirección de correo electrónico se haya introducido correctamente al realizar el pedido. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y aparecen claramente en el pedido antes de su validación, salvo indicación en contrario.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar un aviso de disponibilidad.
En caso de no recoger el paquete en el plazo establecido, este será devuelto a BFpetfood.shop. En este caso, el paquete podrá ser reenviado al cliente siempre que éste abone nuevamente los gastos de envío y los gastos de reenvío.
Los plazos indicados en el pedido son a título indicativo y pueden variar según el destino. BFpetfood.shop se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos solicitados en el menor tiempo posible. Cualquier retraso en el plazo de entrega no podrá dar lugar a ningún daño y perjuicio, retención o cancelación del pedido por parte del cliente.
Salvo casos particulares o indisponibilidad de uno o varios productos, los productos solicitados se entregarán en una sola vez.
El servicio de entrega se entiende "a pie de calle". Los transportistas no pueden garantizar sistemáticamente la entrega en plantas superiores.
No obstante, si los productos solicitados no han sido entregados en un plazo de 10 días laborables después del envío, por cualquier causa que no sea fuerza mayor, la venta podrá ser resuelta a petición escrita del cliente o de BFpetfood.shop. Las sumas pagadas por el cliente le serán entonces reembolsadas sin demora, excluyendo cualquier indemnización o retención.
El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a viernes, excepto festivos.
Todo pedido realizado antes de las 13h se envía el mismo día. Después de esa hora, el envío se realizará el siguiente día hábil (el lunes para pedidos realizados a partir del viernes a las 13h).
La preparación del pedido y el tiempo medio de tránsito son generalmente de 48 horas (días hábiles).
Artículo 11 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, este podrá devolverlo a Bella bestia sas – Bfpetfood.shop. El Cliente dispondrá de catorce (14) días para hacerlo a partir de la fecha de recepción del pedido.
Conforme al artículo L.221-21 del Código de Consumo y con el fin de ejercer este derecho de desistimiento en las condiciones de los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, se invita al Cliente a solicitar el formulario de desistimiento en la dirección: sav@bfpetfood.shop
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.
En su caso, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento notificando la siguiente información a Bella bestia sas – Bfpetfood.shop:
- Nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- Decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico siempre que estos datos estén disponibles y, por lo tanto, aparezcan en el formulario de desistimiento estándar). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
El producto devuelto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, apto para su reventa, sin usar y con todos los accesorios posibles.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución también debe contener una carta especificando los datos exactos (nombre, apellido, dirección) y completos del Cliente, así como el número de pedido.
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop reembolsará al Cliente el importe del Producto en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto y de todos los elementos que permitan realizar el reembolso al Cliente. Este reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de las modalidades de desistimiento.
Artículo 12 – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Cliente puede contactar con Bella bestia sas – Bfpetfood.shop:
- En el siguiente número 05 62 24 37 21 de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h a 18h.
- Por correo electrónico a sav@bfpetfood.shop indicando su nombre, número de teléfono, el objeto de su solicitud y el número de pedido correspondiente.
Artículo 13 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO DEL SITIO
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop es el único titular de todos los elementos presentes en el Sitio, incluyendo, sin limitación, todos los textos, archivos, imágenes animadas o no, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, modelos, software, marcas, identidad visual, bases de datos, estructura del Sitio y todos los demás elementos de propiedad intelectual y otros datos o información (en adelante, los "Elementos") que están protegidos por las leyes y reglamentos franceses e internacionales relacionados con la propiedad intelectual.
En consecuencia, ninguno de los Elementos del Sitio podrá ser modificado, reproducido, copiado, duplicado, vendido, revendido, transmitido, publicado, comunicado, distribuido, difundido, representado, almacenado, utilizado, alquilado o explotado de cualquier otra manera, total o parcialmente, de forma gratuita o onerosa, por un Cliente o por un tercero, cualesquiera que sean los medios y/o soportes utilizados, conocidos o desconocidos hasta la fecha, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop en cada caso, y el Cliente es el único responsable de cualquier uso y/o explotación no autorizada.
Artículo 14 – RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato por parte del Cliente o debido a un evento calificado como fuerza mayor por los tribunales competentes o, aún, por el hecho imprevisible e insuperable de cualquier tercero ajeno a las presentes.
El Cliente reconoce que las características y las limitaciones de Internet no permiten garantizar la seguridad, la disponibilidad y la integridad de las transmisiones de datos en Internet. Así, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no garantiza que el Sitio y sus servicios funcionen sin interrupciones ni errores de funcionamiento. En particular, su funcionamiento podrá ser interrumpido temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para evolucionar su contenido y/o su presentación.
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no podrá ser considerada responsable del uso que los Clientes hagan del Sitio y de sus servicios en violación de las presentes Condiciones Generales y de los daños directos o indirectos que dicho uso pudiera causar a un Cliente o a un tercero. En particular, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no podrá ser considerada responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Cliente y de su comportamiento hacia terceros. En caso de que la responsabilidad de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop fuera objeto de reclamación debido a dicho comportamiento de uno de sus Clientes, este último se compromete a garantizar a Bella bestia sas – Bfpetfood.shop contra cualquier condena dictada en su contra, así como a reembolsar al Operador la totalidad de los gastos, incluidos los honorarios de abogados, incurridos en su defensa.
Independientemente de cualquier garantía contractual adicional (garantía comercial) que pudiera concederse, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumo (en particular, L. 217-4 a L. 217-14 del Código del Consumo), y de la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Artículo 15 – SERVICIO POSTVENTA
Los servicios postventa ejecutados por Bella bestia sas – Bfpetfood.shop que no estén cubiertos por la garantía comercial son objeto de un contrato del cual se entrega una copia al Cliente.
Las reclamaciones realizadas bajo las garantías deben dirigirse al servicio postventa en los siguientes datos de contacto:
- Dirección de correo electrónico: sav@bfpetfood.shop
- Dirección postal: Bella Bestia sas, 1 Chemin du Pastel – ZI La Camave- 31290 Villefranche de Lauragais
- Número de teléfono: 05 62 24 37 21
- Los Productos cubiertos por las garantías deben ser devueltos nuevos, completos y en su estado y embalaje original después de la recepción y confirmación de la reclamación por el servicio postventa.
Artículo 16 – DATOS PERSONALES
Para obtener más información sobre el uso de datos personales por parte de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop, le rogamos que lea atentamente las Menciones Legales disponibles en el Sitio.
Artículo 17 – REFERENCIAS
El Cliente autoriza a Bella bestia sas – Bfpetfood.shop a mencionar el nombre del Cliente y su logotipo como referencia en sus materiales de comunicación (folleto, sitio web, propuesta comercial, relación con la prensa, comunicado de prensa, dossier de prensa, comunicación interna, etc.).
Artículo 18 – DISPOSICIONES GENERALES
INTEGRALIDAD DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES
Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato que rige las relaciones entre el Cliente y Bella bestia sas – Bfpetfood.shop. Constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de la Sociedad y de Bella bestia sas – Bfpetfood.shop relativos a su objeto. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Además, el hecho de que una de las partes en las presentes Condiciones Generales no se prevalga de un incumplimiento de la otra parte de alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia por su parte a prevalerse en el futuro de dicho incumplimiento.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio o de los servicios disponibles en el mismo, y/o de cesar de forma temporal o definitiva la explotación de todo o parte del Sitio.
Además, Bella bestia sas – Bfpetfood.shop se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la ubicación del Sitio en Internet, así como las presentes Condiciones Generales. Por lo tanto, el Cliente está obligado a consultar las presentes Condiciones Generales antes de cualquier uso del Sitio.
El Cliente reconoce que Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no podrá ser considerada responsable de ninguna manera frente a él o a cualquier tercero debido a dichas modificaciones, suspensiones o ceses.
Bella bestia sas – Bfpetfood.shop aconseja al Cliente guardar y/o imprimir las presentes Condiciones Generales para una conservación segura y duradera, y así poder invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.
RECLAMACIÓN – MEDIACIÓN
En caso de litigio, debe dirigirse prioritariamente al servicio de atención al cliente de la empresa en los siguientes datos de contacto: sav@bfpetfood.shop
En caso de que la reclamación ante el servicio de atención al cliente no prospere o en ausencia de respuesta de dicho servicio en un plazo de diez (10) días, el Cliente podrá someter el desacuerdo relativo al pedido o a las presentes CGV que lo oponga a Bella bestia sas – Bfpetfood.shop al mediador FEVAD https://www.fevad.com/
El único tribunal competente en caso de litigio es el Tribunal de Toulouse.
El mediador intentará, con total independencia e imparcialidad, acercar a las partes con el fin de llegar a una solución amistosa. Las partes son libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación, así como, en caso de recurso a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
DERECHO APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen, interpretan y aplican de conformidad con la legislación francesa.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE
El Cliente reconoce haber leído atentamente las presentes Condiciones Generales.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirma haber tomado conocimiento de las Condiciones Generales y aceptarlas, quedando contractualmente vinculado por los términos de las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las disponibles en la fecha del pedido, de las cuales se puede entregar una copia fechada a solicitud del Cliente, por lo que se precisa que cualquier modificación de las Condiciones Generales realizada por Bella bestia sas – Bfpetfood.shop no se aplicará a ningún pedido realizado anteriormente, salvo acuerdo expreso del Cliente que haya originado un pedido determinado.