1. ¿Quién procesa sus datos?
La empresa Bella Bestia – Société par Actions Simplifiées – cuyo domicilio social se encuentra en ZI La Camave 1, Chemin du Pastel, 31290 VILLEFRANCHE DE LAURAGAIS, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de TOULOUSE con el número 517 543 179, ofrece una gama de servicios de información, asesoramiento, gestión de comunidades de usuarios, pedidos y entrega de alimentos para mascotas en Francia y Bélgica, accesibles en https://www.bfpetfood.shop (en adelante, los “Servicios”).
Al utilizar los Servicios, Bella Bestia procesa datos personales de visitantes, clientes y potenciales clientes de los Servicios (en adelante, "Datos Personales"). Por lo tanto, Bella Bestia es responsable del procesamiento de sus datos personales en relación con los Servicios.
Esta política de privacidad (en adelante, la "Política") tiene como objetivo informarle a usted, visitante, cliente y potencial usuario de los Servicios, sobre el uso que Bella Bestia hace de sus Datos Personales, en cumplimiento de la Ley N° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, en su versión modificada (también conocida como la "Ley de Protección de Datos"), el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (en adelante, el "RGPD"), así como la Directiva 2002/58 "Privacidad electrónica", modificada por la Directiva 2009/136 ("Privacidad electrónica") (en adelante, la "Normativa Aplicable").
2. ¿Con qué fines recopilamos y procesamos sus datos?
Bella Bestia recopila y procesa sus datos para los fines que se detallan a continuación:
2.1 En virtud de la necesidad contractual, sus datos personales se utilizarán para la gestión de pedidos, las relaciones con los clientes y para permitirnos optimizar la experiencia del usuario o responder a las solicitudes y reclamaciones de los clientes, incluyendo las siguientes actividades de tratamiento:
- Creación de una cuenta;
- Gestionar el envío electrónico de boletines informativos y solicitudes comerciales;
- Gestión de pedidos de los Servicios, su seguimiento y facturación;
- La recopilación de sus comentarios y opiniones;
- Gestionar las comunicaciones y supervisar nuestros intercambios, especialmente en el contexto de posibles disputas (en particular a través del servicio de atención al cliente accesible, por ejemplo, por teléfono y correo electrónico). Estos intercambios podrán ser grabados con el fin de mejorar los servicios;
- Gestionar sus solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos, incluidos el acceso, la rectificación y la oposición, que le asisten en virtud de la normativa sobre datos personales.
2.2 En virtud del cumplimiento por parte de Bella Bestia de sus obligaciones legales y reglamentarias, sus datos podrán utilizarse en particular para los siguientes fines:
- Gestionamos el riesgo de uso fraudulento de sus datos o de los servicios a los que accede a través de Bella Bestia. Según los resultados de las comprobaciones realizadas, Bella Bestia podrá adoptar las medidas que considere necesarias para proteger sus datos y nuestros sistemas de información utilizados para el uso de Bella Bestia, así como para defender sus intereses. En caso necesario, estas medidas podrían conllevar la suspensión de su acceso a Bella Bestia y a su cuenta en línea.
- Gestionar las retiradas de productos iniciadas por los proveedores o enviar diversa información o documentos relacionados;
- La preparación de análisis o estadísticas para responder a encuestas o solicitudes realizadas por organismos de interés público, administraciones o autoridades administrativas o judiciales (por ejemplo, en caso de riesgo alimentario);
- La gestión de cualquier disputa, en particular aquellas relacionadas con la recuperación de las sumas que usted pueda adeudarnos, y la gestión de incidencias de pago;
- Cumplimiento de nuestras obligaciones legales o reglamentarias aplicables (por ejemplo, responder a las solicitudes de las autoridades fiscales).
2.3 Sus datos también podrán utilizarse, en virtud del interés legítimo de Bella Bestia por promocionar y mejorar sus servicios, para llevar a cabo actividades de marketing o estudios destinados a mejorar el conocimiento del cliente y los servicios que Bella Bestia puede ofrecer a todos sus clientes y potenciales clientes. Por lo tanto, sus datos podrán utilizarse de conformidad con los derechos que le garantiza la normativa aplicable.
- Para enviarle mensajes promocionales o mostrarle anuncios personalizados o no personalizados, por correo postal o electrónico, incluidas las notificaciones móviles, en función de sus intereses o preferencias;
- Para analizar su uso de los servicios (incluida su navegación en línea y sus reacciones a los correos electrónicos), de modo que podamos conocerle mejor, comprender el interés que le generan los servicios que ofrecemos, así como los mensajes que le enviamos, y ofrecerle ofertas, contenido y servicios adaptados a su perfil.
Para el tratamiento de datos personales que se basa en su consentimiento, este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
2.4 Sus datos podrán utilizarse para operaciones técnicas relacionadas con el tratamiento de sus Datos Personales, para los fines indicados anteriormente. Esto incluye, sin perjuicio de sus derechos definidos en la normativa aplicable:
- Las operaciones técnicas relacionadas con la corrección de direcciones;
- La asignación de un identificador digital vinculado a sus datos personales, para que podamos interactuar con usted a través de diferentes canales de comunicación digital (sitios web y aplicaciones móviles, redes sociales), incluso para enviarle publicidad dirigida;
- Operaciones técnicas, organizativas o de ciberseguridad relacionadas con la detección de anomalías y la protección de sus datos personales, así como de nuestros sistemas de información desde los que se procesan sus datos.
3. ¿Qué datos recopilamos?
Los datos procesados por Bella Bestia provienen de:
- De su registro: datos que aparecen en el formulario de suscripción, tales como su apellido, nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto y título;
- En relación con su uso de los Servicios: datos que nos permiten identificarle y autenticarle (registros de conexión, dirección IP), datos relativos a las compras, lugares y horas de los pedidos y compras, su historial de navegación en el sitio, fechas y horas de las visitas al sitio, datos de ubicación;
- Sitios web y aplicaciones móviles publicados por entidades de terceros: información relativa a la navegación o a los anuncios dirigidos a usted;
Cuando solicitamos a nuestros socios que promocionen nuestros Servicios, solo podrán compartir sus Datos Personales con nosotros si usted ha dado su consentimiento.
4. ¿Quién es probable que tenga acceso a sus datos?
Para lograr los fines descritos anteriormente y dentro de los límites necesarios para la consecución de dichos fines, sus datos personales podrán ser transmitidos a todos o algunos de los siguientes destinatarios:
- Personal autorizado dentro de Bella Bestia;
- Proveedores de pago;
- Proveedores de servicios y subcontratistas de Bella Bestia;
- Las autoridades administrativas o judiciales, según corresponda dentro del marco de nuestras obligaciones legales o para permitirnos garantizar la defensa de nuestros derechos e intereses.
- Google Analytics. Este servicio nos transmite ciertos datos sobre los visitantes de nuestro sitio web. Google almacena estos datos durante 26 meses. Google ha publicado su política de privacidad aquí ( https://www.google.com/about/company/user-consent-policy/ ).
5. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos recopilados sobre usted se conservarán durante el período necesario para cumplir con los fines mencionados anteriormente, más el período de prescripción legal.
Por lo tanto, los datos de su cuenta (registro) se conservarán mientras dure su membresía. Posteriormente, podrán conservarse durante 3 años después de su último contacto, en particular para poder enviarle comunicaciones de marketing.
Sus datos personales podrán conservarse durante períodos más prolongados debido a obligaciones legales específicas o plazos de prescripción legales aplicables. Por ejemplo, los datos podrán conservarse durante:
- 6 años para los documentos fiscales;
- 10 años para los documentos contables;
- Durante todo el transcurso del litigio y hasta que se hayan agotado todas las vías de apelación.
6. ¿Cómo se protegen sus datos?
De conformidad con la normativa aplicable, Bella Bestia tiene en cuenta la naturaleza de los datos personales y los riesgos que presenta su tratamiento para implementar las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para preservar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales y evitar que sean alterados, dañados o accedidos por terceros no autorizados.
Bella Bestia selecciona subcontratistas o proveedores de servicios que ofrecen garantías en cuanto a calidad, seguridad, fiabilidad y recursos para asegurar la implementación de medidas técnicas y organizativas, incluidas las relacionadas con la seguridad del tratamiento de datos. Estos subcontratistas y proveedores de servicios se comprometen a mantener niveles de confidencialidad al menos equivalentes a los de Bella Bestia.
Para garantizar que estas medidas impidan eficazmente el acceso no autorizado a su información personal, le recomendamos que se familiarice con las funciones de seguridad disponibles en su navegador. Le recomendamos utilizar un navegador seguro para enviar su información personal a los sitios web.
La mayoría de los navegadores pueden avisarte si cambias de comunicaciones seguras a inseguras, si recibes credenciales de sitio web no válidas o si envías información a través de una conexión insegura. Bella Bestia recomienda activar estas funciones del navegador para garantizar la seguridad de tus comunicaciones. También puedes comprobar la URL del sitio web que visitas (las URL seguras empiezan por https:// en lugar de solo https://), así como el símbolo de seguridad de tu navegador (un candado rojo o verde en Google Chrome, por ejemplo) para saber si te estás comunicando con un servidor seguro. Además, puedes ver los detalles del certificado de seguridad del sitio web al que te conectas. Bella Bestia te anima a usar esta función para verificar la validez de cualquier sitio web al que te conectes mediante comunicaciones seguras.
7. ¿Cuáles son sus derechos?
De conformidad con la normativa de protección de datos, usted tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales en cualquier momento y de forma gratuita, sin perjuicio de los derechos y libertades de terceros y las obligaciones de Bella Bestia. Se especifica que, en virtud del derecho de acceso, Bella Bestia podrá solicitar el pago de una tarifa razonable, basada en los costes administrativos, por cada copia adicional de los datos que se le facilite, más allá de la que se le proporcionó inicialmente. Asimismo, usted tiene derecho a definir instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
En determinados casos, también tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales y a la portabilidad de los mismos. Asimismo, puede oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en los intereses legítimos del responsable del tratamiento, incluida la elaboración de perfiles. Si ejerce este derecho de oposición, Bella Bestia cesará el tratamiento, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa (incluida la elaboración de perfiles relacionada con dicha mercadotecnia), o retirar su consentimiento cuando este constituya la base jurídica del tratamiento (la retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada).
Para ejercer sus derechos, se ha designado un responsable de protección de datos que está disponible para responder a cualquier pregunta y ayudarle con las solicitudes para exportar o eliminar sus datos personales en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@biofoodshop.net .
- Para solicitar la exportación de sus datos personales, complete el formulario adjunto: (insertar enlace al documento de exportación de datos)
- Para solicitar la eliminación de sus datos personales, complete el formulario adjunto: (insertar enlace al documento de eliminación de datos)
Todas las comunicaciones de marketing (campañas de correo electrónico, etc.) del sitio web www.bfpetfood.shop están dirigidas a personas que han dado su consentimiento. Pueden darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece al final del boletín informativo o escribiendo a contact@biofoodshop.net.
En caso de que no podamos responder a sus solicitudes de una manera que le satisfaga, también puede presentar una queja ante una autoridad supervisora (en Francia, la CNIL: 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07. Tel: 01 53 73 22 22).
8. Cookies
Para que los usuarios del sitio puedan beneficiarse de los servicios ofrecidos por Bella Bestia, nuestro sitio utiliza cookies.
Si dejas un comentario en nuestro sitio, tendrás la opción de guardar tu nombre, correo electrónico y sitio web en cookies. Esto es solo para tu comodidad, para que no tengas que volver a introducir esta información si dejas otro comentario más adelante. Estas cookies caducan al cabo de un año.
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9. Cambios en la Política de Privacidad
Bella Bestia podrá modificar esta Política en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente en los Servicios a los que acceda o utilice. En caso de que se produzca un cambio sustancial en la Política que afecte a sus derechos, Bella Bestia le informará lo antes posible.
